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服務(wù)與支持 Service and support
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1.所有硬件產(chǎn)品享有壹年的免費(fèi)維修服務(wù)。自甲方發(fā)出貨物之日起三個(gè)月內(nèi),甲方將對(duì)故障產(chǎn)品予以免費(fèi)更換。

2.對(duì)于維修產(chǎn)品,自收到維修品之日起,原則上10個(gè)工作日內(nèi)完修寄出,如遇嚴(yán)重?fù)p壞的,將與代理商確認(rèn)完修日期。

3.保修期內(nèi),在3個(gè)月包換期間來回的返修運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),3個(gè)月后甲方承擔(dān)單邊運(yùn)費(fèi)。

4.屬于以下情況則不在保修范圍內(nèi):

  1)由于意外損壞(如運(yùn)輸原因,不當(dāng)儲(chǔ)存環(huán)境等)或外界條件發(fā)生變化(如電壓突然升高)造成的損壞或故障。

  2)不正確的安裝調(diào)試、使用,不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問題造成的損壞或故障。

  3)故障產(chǎn)品或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被拆卸、改裝或維修過。

  4)故障產(chǎn)品機(jī)殼或部件上的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和序列號(hào)不清楚、破損或被涂改過。

  5)由于人為造成的LCD漏液、LCD屏明顯被利器劃傷、摔壞等。

  6)由于意外存放,使用,導(dǎo)致設(shè)備進(jìn)水或其他液體,損壞設(shè)備。

5.超出保修期或不在保修范圍內(nèi):(詳見附件D:設(shè)備維修價(jià)格表)

  1)據(jù)實(shí)際情況,將適當(dāng)收取一定的費(fèi)用,包括材料費(fèi)維修費(fèi)為材料費(fèi)的20%,材料費(fèi)不足_________元,維修費(fèi)為_________元。

  2)甲方客戶服務(wù)部在收到乙方發(fā)回的故障機(jī)后,于當(dāng)日對(duì)故障機(jī)進(jìn)行檢測,同時(shí)核算應(yīng)收費(fèi)用,并傳真回乙方確認(rèn)。乙方在收到甲方客戶服務(wù)部及應(yīng)收費(fèi)用確認(rèn)單后,及時(shí)確認(rèn),將相應(yīng)款額以電匯方式匯入甲方指定賬戶,并將電匯憑證傳真至甲方客戶服務(wù)部;甲方收到乙方匯款后計(jì)算更換、維修日期(免費(fèi)保修期內(nèi)因質(zhì)量問題而發(fā)生的維修不在本條款規(guī)定范圍內(nèi))。

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